Menadzment kljucnih kupaca - Prodaja kljucnim kupcima i klijentima

Da li najveći deo vaše prodaje zavisi od malog broja ključnih kupaca?

Menadžment kljucnih kupaca (key account management training)

Treneri: Miodrag Kostić i Rade Nikolić - 2 dana

Sadržaj treninga

Kako prodajete i upravljate ključnim kupcima?
Zašto je važno dobro upravljanje ključnim kupcima?
Ko su sve vaši ključni kupci?
VEŽBA - Nacrtajte vašeg ključnog kupca
Šta je menadzment ključnim kupcima?
Šta je analiza ključnih kupaca?
Ko su menadžeri ključnih kupaca?
Koje su potrebe ključnih kupaca?
Šta je potrebno menadžerima ključnih kupaca?
UPITNIK - Poznajete li svog ključnog kupca?
Koje su potrebe ključnih kupaca?
Kako otkrivate potrebe vaših ključnih kupaca?
VEŽBA - Navedite potrebe vašeg ključnog kupca?
Koje su faze u relaciji sa ključnim kupcima?
Zašto nije lako održavati kvalitetne odnose?
Ko je stvarno vaš ključni kupac?
Šta je pravilo dodatne vrednosti?
VEŽBA Šta je dodatna vrijednost ?
Šta je prodaja ključnim kupcima?
Šta je sistematsko upravljanje ključnim kupcima?
Kakav je vaš sistem upravljanja ključnim kupcima?
VEŽBA - Koji su koraci u usluživanju ključnih kupaca?
Koje su veštine upravljanja ključnim kupcima?
Kako se aktivno sluša kupac?
Kako se postavljaju prava pitanja?
VEŽBA - Postavite prava pitanja ključnom kupcu
Da li su ispunjena očekivanja ključnih kupaca?
Šta od vas očekuju ključni kupci?
Šta je KANO dijagram?
Šta su osobine, prednosti, koristi, za kupce?
VEŽBA - Opišite glavnu uslugu vašem ključnom kupcu?
Zašto se gube ključni kupci?
Šta su trenuci istine?
Koje su moguće alternative u ponudi?
VEŽBA - Kako kreirati lojalnost?
Šta je Customer Relationship Management, CRM?
Zašto veze između ljudi propadaju?
Zašto CRM negde ne funkcioniše?
VEŽBA - Koje su žalbe vaših ključnih kupaca?
Da li je kupac uvijek u pravu?
Rješavanje žalbi vaših ključnih kupaca?
VEŽBA – Rešavanje problema ključnih kupaca
Kako odrediti strategiju sa ključnim kupcima?
Šta je strategija?
Šta je program dodirnih tačaka?
VEŽBA - Koja je vaša strategija sa ključnim kupcima?
Šta je zadržavanje kupca?
Zašto vam ključni kupci odlaze?
Šta je zadržavanje ključnih kupaca?
VEŽBA - Kako zadržati ključnog kupca?

Preuzmite plan treninga (PDF)

Način rada

Primenom savremenih metoda aktivnog učenja s intenzivnim korišćenjem grupnog rada uz direktno učešće svakog pojedinca.
Izvođenjem niza vežbi i primera (studija slučaja) vezanih za oblast prodaje i menadzmenta ključnih kupaca i klijenata.

Trajanje treninga je 2 radna dana

Treneri:

Miodrag Kostić - Direktor ’VEZA’ d.o.o.
Rade Nikolić - Direktor ’Kreativne Inovacije’ d.o.o.

Treninge i konsalting izvodimo sa dva trenera-konsultanta prisutna i aktivna svo vreme programa, što izvođenje (omogućava veću posvećenost polaznicima), a posebno cenu (za dva treneta), čini jedinstvenim u našem lokalnom okruženju.

Pozovite nas: Telefon: +381 63 60 80 26 - Email: info@veza.biz

Interaktivne treninge i radionice kreiramo prema potrebama i zahtevima klijenata, gde se po izvršenoj analizi vaših poslovnih potreba one izvode korišćenjem metoda aktivnog učenja, kroz, studije slučajeva, formulare, ankete, i igre.